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La atención al cliente… enojado

curso de atencion al cliente

Es un reto que al comienzo puede ser muy desagradable para cualquier especialista o comunicador. Nadie quiere enfrentar a una persona que se pone iracunda cuando tienes dudas o quejas sobre un producto, o que por un mal día puede estar pasando por el peor día de su vida, estando de a toque ante cualquier contradicción a la hora de buscar un producto. Muchos especialistas vendedores, pueden caer en la decisión errónea de retirarse, que si bien abre la puerta a la posibilidad de que el cliente molesto se vaya, puede abrirse una segunda e indeseable puerta de incrementar la molestia del individuo. Por ello, escapar no es una opción, sino que se debe enfrentar el problema. Estas herramientas extraidas de curso de atencion al cliente te pueden funcionar.

Detecta el enojo lo más rápido posible

En el menor grado de molestia, la persona puede tener un estado de malhumor casi imperceptible. Debes tener la agudeza alta en la detección de la molestia, para empatizar mejor con ese malestar. Mientras más pronto encuentres el inconveniente, mejor lo controlarás. No olvides que ignorar la molestia es una capa roja a la vista del toro.

Hazle saber al cliente que estás consciente de su descontento

Siempre ayuda a tranquilizar a cualquier cliente, que consigas hacerlo saber que el problema lo has detectado, y que harás lo posible por darle solución.

Deja que el cliente descargue su enojo, mientras no se ponga físico o verbalmente ofensivo a tu persona, y debas llamar a autoridades

Mientras no te agreda de ninguna forma, no lo interrumpas o calles en medio de su escándalo. Se cansará de armar el escándalo, y se sentirá al final avergonzado de la conducta que adoptó.

Mantén la calma

Es fácil que se contagie el enojo, y peligroso en términos de atención al cliente. No puedes mostrarle un enojo de respuesta al cliente enojado, porque eso puede generar una confrontación muy peligrosa. Evita esto a toda costa.

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